휴먼에러의 분류 | 작위 누락 순서 시간 불필요한 실행, 숙력 규칙 지식

휴먼에러의 분류

산업 현장에서 발생하는 재해와 사고 중 상당수는 인간의 실수, 즉 휴먼에러에 의해 발생합니다. 이러한 휴먼에러를 체계적으로 분류하고 이해함으로써 우리는 보다 효과적인 예방 대책을 마련할 수 있습니다. 이번 글에서는 휴먼에러를 A. Swain의 행위 관점과 James Reason의 원인 관점에서 분류하는 방법에 대해 알아보겠습니다.

A. Swain의 행위 관점 분류

 

A. Swain의 행위 관점에서 휴먼에러는 작업자가 작업을 수행하는 과정에서 발생하는 다양한 오류를 분류한 것입니다. 이는 작업의 정확성과 완전성에 대한 문제로 나뉘며, 각 오류는 작업자가 의도한 것과 다르게 행동할 때 발생합니다.

 

- 작위오류(commission error): 수행해야 할 작업을 부정확하게( commission  ) 수행하는 경우를 말합니다. 예를 들어, 장비의 조작 버튼을 잘못 눌러 장비를 오작동시키는 경우가 이에 해당합니다.

 

- 누락오류(Omission error): 수행해야 할 작업을 빠뜨리는 경우( Omission)를 의미합니다. 예를 들어, 정기적인 안전 점검을 잊고 지나치는 상황이 발생할 수 있습니다.

 

- 순서오류(Sequence error): 작업을 수행하는 순서( Sequence  )를 잘못해서 오류가 발생하는 경우입니다. 예를 들어, 특정 절차를 수행하는 순서를 바꾸면 사고나 문제가 발생할 수 있습니다.

 

- 시간오류(Time error): 정해진 시간(Time )내에 작업을 완료하지 못하는 경우를 말합니다. 이는 작업의 지연을 초래하여 생산성 저하나 안전 문제를 유발할 수 있습니다.

 

- 불필요한 수행오류(Extraneous error): 작업 완수에 필요하지 않은 작업을 수행하는 경우입니다. 예를 들어, 불필요한 장비 조작이나 절차를 추가로 수행하면 작업 효율성이 떨어질 수 있습니다.

 

James Reason의 원인 관점 분류

 

James Reason은 휴먼에러를 원인에 따라 분류하였으며, 이는 라스무센(Rasmussen)의 모델을 기반으로 합니다. 이 접근법은 작업자가 왜 오류를 범하는지 이해하는 데 도움을 줍니다.

 

- 숙련 기반 에러(Skill based error): 이는 무의식적으로 수행하는 행동에서 발생하는 오류입니다. 작업자가 익숙한 작업을 수행하면서 발생하는 실수(slip)나 망각(lapse)이 이에 해당합니다. 예를 들어, 숙련된 작업자가 반복적인 작업에서 순간적으로 실수를 저지를 수 있습니다.

 

- 규칙 기반 착오(Rule based mistake): 잘못된 규칙을 기억하거나, 정확한 규칙이라도 상황에 맞지 않게 잘못 적용할 때 발생하는 오류입니다. 예를 들어, 특정 상황에서 사용할 수 없는 규칙을 적용하여 문제를 일으킬 수 있습니다.

 

- 지식 기반 착오(Knowledge based mistake): 관련 지식이 부족하여 추론이나 유추 과정에서 발생하는 오류입니다. 장기 기억 속에 관련 지식이 없는 경우, 작업자는 새로운 상황에 직면했을 때 올바른 결정을 내리지 못할 수 있습니다. 예를 들어, 새로운 장비를 사용할 때 적절한 지식 없이 조작하면 오류가 발생할 수 있습니다.

휴먼에러

결론

휴먼에러는 산업 현장에서 발생하는 사고의 주요 원인 중 하나입니다. 이를 예방하기 위해서는 휴먼에러의 다양한 유형과 원인을 체계적으로 이해하고 분석하는 것이 중요합니다. A. Swain의 행위 관점과 James Reason의 원인 관점은 이러한 이해를 돕기 위한 유용한 도구입니다. 이러한 분류를 통해 우리는 더 효과적인 예방 조치를 마련하고, 안전하고 생산적인 작업 환경을 구축할 수 있을 것입니다.